Vilkår og betingelser

1. Innledning

Disse vilkår og betingelser gjelder for kjøp av varer, digitale produkter, tjenester, abonnementer, gavekort og billetter via nettstedet websenter.no og eventuelt underliggende nettsider/domener, eksempelvis billetter.websenter.no. Når du gjennomfører et kjøp, aksepterer du samtidig alle våre vilkår som beskrevet nedenfor ved å markere boksen «vilkår og betingelser».

2. Avtalen og partene

Avtalen er inngått mellom kjøper, altså den som på vegne av seg selv eller andre betaler for kjøpet, og selger er gjengitt under.

3. Generell informasjon om selger

• Firmanavn: C. Middelthon, herunder representert som websenter.no
• Organisasjonsnummer: 934 773 632
• Adresse: Trysil-Knuts Gate 14, 4021 Stavanger
• E-post: on.retnesbewobfsctd-92125d@tsop
• Telefonnummer: 95982000
• Betalingsløsninger: Vi tilbyr betaling med Vipps, kortbetaling og andre tilgjengelige betalingsmetoder.

4. Kjøp av fysiske varer

Ved kjøp av fysiske produkter gjelder følgende:

• Bestilling og betaling: Varer må være betalt i sin helhet før de sendes.
• Levering: Normal leveringstid er 5 virkedager. Vi sender varene med [leverandør, f.eks. Posten].
• Fraktkostnader: Hvis ikke fraktkostnader er inklusiv, skal være oppgitt ved kjøp av det aktuelle produktet.
• Angrerett: Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, forutsatt at varen returneres ubrukt og i original emballasje.
• Reklamasjon: Reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven gjelder i inntil 2 år (5 år for produkter med lengre forventet levetid).

5. Kjøp av digitale produkter (f.eks. nedlastbare filer, e-bøker, programvare)

• Levering: Digitale produkter leveres umiddelbart etter kjøp via nedlasting eller e-post.
• Angrerett: Etter angrerettloven § 22 bokstav n er det ingen angrerett for digitale produkter dersom nedlastingen er påbegynt og kunden har samtykket til at angreretten bortfaller.
• Bruksrett: Produktet er personlig og kan ikke videre distribueres eller selges videre uten skriftlig tillatelse.

6. Webutvikling, webhotell, support og digitale tjenester

Dette punktet gjelder for utvikling av nettsider, leie av webløsninger, leie av webhotell gjennom våre underleverandører, salg av plugins og abonnementstjenester relatert til WordPress.

6.1. Webutvikling og design

• Beskrivelse av tjenesten: Vi tilbyr utvikling, tilpasning og design av nettsider basert på kundens behov.
• Tilbudsprosess: Kunden mottar et skriftlig tilbud med spesifikasjon av oppdraget før arbeidet påbegynnes.
• Betaling:
  • En forskuddsbetaling på 30% av totalsummen kreves før oppstart.
  • Sluttfaktura sendes ved ferdigstillelse eller ved milepæler som avtalt i kontrakten.
  • Dersom kunden trekker seg fra prosjektet etter påbegynt arbeid, faktureres allerede utført arbeid.
• Revisjoner og endringer: Eventuelle endringer utover det opprinnelige tilbudet faktureres etter timepris eller ny fastprisavtale.
• Overlevering: Nettsiden regnes som levert når kunden har fått tilgang og har godkjent resultatet.
• Kundens ansvar: Kunden er selv ansvarlig for å levere innhold (tekst, bilder, logoer) dersom ikke annet er avtalt.

6.2. Leie av webhotell gjennom tredjepart

• Underleverandører: Vi tilbyr webhotelltjenester gjennom flere webhotell leverandører.
• Abonnementsvilkår: Leie av webhotell er en abonnementsbasert tjeneste og faktureres årlig.
• Oppsigelse: Kunden kan si opp abonnementet med 45 dagers varsel før neste faktureringsperiode.
• Ansvarsbegrensning: Vi er ikke ansvarlige for eventuelle driftsavbrudd eller tekniske problemer hos webhotell leverandøren, men vil bistå kunden i kommunikasjon med leverandøren dersom det oppstår problemer.
• Datasikkerhet og backup: Kunden er ansvarlig for å ta egne sikkerhetskopier av nettsiden med mindre en backup-tjeneste er inkludert i avtalen.

6.3. Support- og vedlikeholdstjenester

• Tjenesteinnhold: Vi tilbyr support, oppdatering av WordPress, temaer, plugins, og generell teknisk bistand.
• Abonnementsmodell: Support kan kjøpes som en løpende tjeneste (f.eks. månedlig abonnement) eller som enkelttimer etter avtale.
• Ansvarsbegrensning: Vi er ikke ansvarlige for eventuelle feil som oppstår etter oppdateringer av WordPress, temaer eller plugins som kunden selv har installert.
• Responstid: Supportforespørsler behandles innen [X] timer/dager avhengig av avtalt SLA (Service Level Agreement).

6.4. Salg av WordPress-plugins og lisensavtaler

• Lisensmodell: Våre WordPress-plugins selges med enten engangskjøp eller abonnement for løpende oppdateringer og support.
• Bruksrett: Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar lisens til å bruke produktet på avtalt antall nettsteder.
• Abonnementsfornyelse:
  • Årlige lisenser fornyes automatisk med mindre kunden sier opp før fornyelsesdatoen.
  • Oppsigelse av et abonnement medfører at kunden mister tilgang til oppdateringer og support.
• Refusjon: Plugins omfattes av en 14-dagers refusjonsgaranti, forutsatt at kunden ikke har lastet ned produktet.
• Ansvarsbegrensning: Vi garanterer at pluginene fungerer som beskrevet, men vi er ikke ansvarlige for kompatibilitet med tredjeparts temaer eller plugins.

6.5. Service Level Agreement (SLA) for support

Vi tilbyr support og vedlikehold for våre tjenester i henhold til denne Service Level Agreement (SLA). Nivået på support avhenger av kundens valgte supportpakke.

6.5.1. Generelle supportvilkår

• Supporttjenester gjelder kun for nettsider vi drifter eller har utviklet for kunden.
• Support ytes kun til kunder med aktivt abonnement på en av våre support- eller webløsningstjenester.
• Supportforespørsler må sendes via [e-post/kundens supportsystem] for å bli registrert.
• Support dekker tekniske feil, spørsmål om funksjonalitet, og veiledning i bruk av systemet.
• Support dekker ikke opplæring, innholdsproduksjon, SEO, markedsføring eller spesialutvikling.

6.5.2. Supportnivåer og responstider

Supportpakke	Tilgjengelighet	Maks responstid	Hva er inkludert?
Standard Support	Hverdager 09:00–16:00	24 timer	Grunnleggende teknisk support, feilsøking, oppdateringer
Premium Support	Hverdager 08:00–20:00	12 timer	Prioritert teknisk support, rask feilsøking, backup-håndtering
Enterprise Support	24/7 tilgjengelighet	4 timer	Kritisk feilretting, dedikert kontaktperson, sikkerhetsovervåking

• Responstid betyr tiden det tar før vi starter arbeidet med en sak, ikke nødvendigvis tiden det tar å løse den.
• Kritiske feil (f.eks. at nettsiden er utilgjengelig) får alltid høyeste prioritet.

6.5.3. Hva support ikke dekker

• Brukerfeil eller feil forårsaket av kundens egne handlinger, f.eks. sletting av innhold eller endring av innstillinger.
• Feil som oppstår på grunn av tredjepartsleverandører (eksterne hosting-tjenester, eksterne plugins, API-feil).
• Tilpasninger, ny utvikling eller endringer som ikke er avtalt som en del av supportavtalen.
• Gjenoppretting av data der kunden selv har slettet eller endret innhold uten backup.

6.5.4 Supportkostnader

• Support utover det som er inkludert i avtalen faktureres med en timepris på kr.1000,- eks. mva.
• Support utenfor avtalte tidspunkter faktureres etter en timepris på kr.1200,- eks. mva. eller etter forhåndsavtale.
• Utrykning for kritiske feil utenfor avtalt SLA koster kr.1200,- eks. mva per påbegynt time.

6.5.5. Oppsigelse og endring av SLA

• SLA kan oppgraderes eller nedgraderes med [X] dagers varsel.
• Ved oppsigelse av supportabonnementet fortsetter driftstjenesten, men support gis kun på timebasis.

6.6. Leie av komplette webløsninger («Webløsning som en tjeneste»)

Vi tilbyr fullverdige webløsninger der vi står for utvikling, hosting, support, vedlikehold og nødvendige programtillegg (plugins, temaer, sikkerhetstiltak, og lignende).

6.6.1. Leieavtale og vilkår

• Kunden eier sitt web-domene men leier nettsiden som en tjeneste og har tilgang til den så lenge abonnementet er aktivt.
• Nettsiden eies og driftes av oss, og kunden får en bruksrett basert på avtalt pakke.
• Kunden kan velge mellom forskjellige abonnementspakker med ulike funksjoner og nivåer av support.

6.6.2. Innhold i tjenesten

• Webutvikling og design: Vi setter opp nettsiden i henhold til kundens behov.
• Webhotell: Nettsiden hostes på våre underleverandørers servere.
• Domenenavn: Kunden kan bruke eget domene eller registrere nytt domene gjennom oss.
• Plugins og temaer: Inkluderer nødvendige utvidelser (kan variere etter abonnementsnivå).
• Løpende vedlikehold:
  • Oppdatering av WordPress, temaer og plugins.
  • Teknisk feilsøking og rettelser.
  • Overvåking av oppetid og sikkerhet.
• Support: Kunden får tilgang til kundeservice for teknisk bistand (avhengig av avtalt SLA).

6.6.3. Ansvarsforhold

Teknisk drift

• Vi er ansvarlige for drift, oppdateringer og sikkerhet av webløsningen, men vi kan ikke garantere 100 % oppetid eller at systemet alltid vil fungere feilfritt.
• Ved driftsavbrudd eller tekniske feil vil vi iverksette tiltak for å løse problemet så raskt som mulig.

GDPR og personvern

• Vi er ansvarlige for at den tekniske infrastrukturen følger GDPR, men kunden er selv ansvarlig for innholdet på nettsiden og databehandlingen.
• Kunden må selv sørge for å ha en personvernerklæring og innhente nødvendige samtykker for databehandling.

SEO og rangering

• Vi kan ikke garantere noen spesifikke resultater i søkemotorer som Google, da SEO påvirkes av mange faktorer utenfor vår kontroll.
• Vi tilbyr grunnleggende optimalisering, men videre SEO-strategi må håndteres separat.

Tredjeparts plugins og eksterne tjenester

• Vi inkluderer enkelte tredjeparts plugins og programtillegg i webløsningen. Disse utvikles og vedlikeholdes av eksterne leverandører, og vi har ingen direkte kontroll over deres stabilitet, kompatibilitet eller fremtidige oppdateringer.
• Dersom en tredjeparts plugin forårsaker feil, nedetid eller konflikter med andre deler av nettsiden, vil vi forsøke å finne en løsning, men vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle skader, funksjonstap eller økonomiske tap som oppstår.
• Vi forbeholder oss retten til å fjerne eller erstatte en plugin hvis den anses som ustabil, ikke lenger vedlikeholdes av utvikleren, eller skaper sikkerhetsproblemer.
• Support for tredjeparts plugins er begrenset til grunnleggende feilsøking, og vi kan ikke garantere kompatibilitet med fremtidige WordPress-oppdateringer.
• Kunden kan ikke kreve refusjon eller erstatning for eventuelle feil eller mangler som oppstår på grunn av tredjeparts plugins.

6.6.4. Tilgang og brukerroller

• Kunden får tilgang til nettsiden med brukerrollen «Redaktør» (eller annen spesifisert rolle etter avtale).
• Kunden har dermed kun tilgang til innhold, inkludert redigering av tekst, bilder, og andre publiserte elementer.
• Kunden vil ikke ha administratortilgang, noe som betyr at de ikke kan:
  • Installere eller deaktivere plugins.
  • Endre tekniske innstillinger eller systemoppsett.
  • Gjøre endringer i design og kode som kan påvirke stabiliteten til nettsiden.
• Spesialtilpasninger av brukerroller kan avtales individuelt dersom kunden har behov for mer tilgang.
• Dette begrensningsnivået er satt for å sikre stabilitet, sikkerhet og kontroll over webløsningen, samt for å unngå tekniske problemer som kan oppstå ved uautoriserte endringer.

6.6.5. Betalingsbetingelser og oppsigelse

• Leie betales månedlig eller årlig via avtalt betalingsmetode.
• Bindingstid: Kunden forplikter seg til en minimumsperiode på 12 måneder.
• Oppsigelse:
  • Kunden kan si opp abonnementet med 30 dagers varsel.
  • Ved oppsigelse mister kunden tilgang til nettsiden, med mindre det er avtalt en kjøpsordning for overføring av nettsiden.
• Alternativ for kjøp av nettsiden: Kunden kan kjøpe ut nettsiden mot et engangsbeløp (pris avhenger av kompleksitet og avtalt kontrakt).

6.6.6. Kundens eierskap til innhold

• Kunden eier alt av tekst, bilder, videoer, filer og annet innhold som de selv har lastet opp eller lagt inn på nettsiden.
• Vi som leverandør eier og forvalter selve nettsiden, designet, systemoppsettet, koden, temaene, pluginene og all teknisk infrastruktur.
• Ved oppsigelse av avtalen vil kunden få mulighet til å eksportere alt eget innhold via en eksportfunksjon eller som en filpakke.
• Eksporten vil ikke inkludere webdesignet, spesialtilpasninger, premium plugins eller andre deler av løsningen som er utviklet av oss eller tredjepartsleverandører.
• Kunden er ansvarlig for å lagre sitt eget innhold lokalt om ønskelig.
• Eventuelle spesialtilpasninger eller funksjoner som er unike for løsningen kan tilbys kunden som en del av en separat utkjøpsavtale.

6.6.7. GDPR og personvernansvar

• Leverandørens ansvar (Databehandler):
  • Vi er ansvarlige for den tekniske driften av nettsiden, inkludert hosting, sikkerhet og oppdateringer, i samsvar med GDPR.
  • Vi sørger for grunnleggende sikkerhetstiltak, inkludert SSL, oppdateringer av programvare, og beskyttelse mot uautorisert tilgang.
  • Vi tilbyr verktøy for GDPR-samsvar (f.eks. cookie-banner, mulighet for dataeksport og sletting).
• Kundens ansvar (Behandlingsansvarlig):
  • Kunden er ansvarlig for alt innhold som publiseres på nettsiden, inkludert personopplysninger de samler inn via skjemaer, nyhetsbrev, brukerregistrering og lignende.
  • Kunden må ha en oppdatert personvernerklæring tilgjengelig på nettsiden.
  • Kunden er ansvarlig for innhenting av gyldig samtykke for informasjonskapsler (cookies), nyhetsbrev, og annen datainnsamling.
  • Kunden må følge gjeldende GDPR-regler for behandling av personopplysninger.
• Begrensning av ansvar:
  • Vi er ikke ansvarlige for brudd på GDPR som skyldes kundens bruk av nettsiden, inkludert ulovlig datainnsamling, manglende samtykkehåndtering, eller brudd på personvernregler.
  • Ved brudd på GDPR forårsaket av kundens bruk av nettsiden, er kunden fullt ansvarlig for eventuelle krav eller bøter fra Datatilsynet eller andre myndigheter.
  • Dersom det oppstår tekniske feil som fører til personvernproblemer, vil vi rette opp feilen så snart som mulig, men vi kan ikke holdes økonomisk ansvarlig for eventuelle konsekvenser.

7. Kjøp av billetter til arrangementer

• Levering: Billetter leveres digitalt via e-post eller tilgjengeliggjøres i kundens brukerområde på nettsiden.
• Angrerett: Det er ingen angrerett på billetter etter angrerettloven § 22 bokstav m.
• Avlysning eller endringer: Hvis et arrangement avlyses, vil billettkjøpere få refundert billettprisen, men ikke eventuelle gebyrer.

8. Kjøp av gavekort

• Generelt
  • Gavekort kan kjøpes via vår nettside og brukes som betaling for produkter og tjenester som tilbys av oss.
  • Gavekortet kan være knyttet til et spesifikt produkt/tjeneste eller ha en generell verdi som kan benyttes fritt innenfor vårt tilbud.
• Gyldighet og bruk
  • Gavekortet er gyldig i 12 måneder fra kjøpsdato, med mindre annet er spesifisert.
  • Gavekortet kan kun brukes én gang, og ubrukt saldo refunderes ikke.
  • Gavekortet kan ikke veksles inn i kontanter eller overføres til andre tjenester enn de angitte.
  • Ved betaling med gavekort gjelder de ordinære salgsbetingelsene for produktet eller tjenesten det brukes på.
• Angrerett
  • Digitale gavekort omfattes ikke av angrerett etter angrerettloven § 22 bokstav m.
  • Fysiske gavekort kan returneres innen 14 dager dersom de ikke er brukt.
• Tap og sikkerhet
  • Vi er ikke ansvarlige for tapte eller stjålne gavekort.
  • Kunden er selv ansvarlig for å oppbevare gavekortkoden på en sikker måte.
• Bruksbegrensninger
  • Gavekortet kan ikke brukes til å kjøpe andre gavekort.
  • Eventuelle spesifikke vilkår for bruk av gavekortet vil fremgå ved kjøp og avhenger av det aktuelle produktet eller tjenesten.

9. Leie av varer og utstyr

• Leieperiode: Leietiden avtales eller vil være oppført på websiden ved bestilling.
• Depositum: Der hvor depositum kreves og hvilke regler som gjelder for refusjon vedr. det enkelte produkt eller tjeneste, vil dette være opplyst på siden eller detaljene for produktet/tjenesten.
• Skade og tap: Leietaker er ansvarlig for skader eller tap av utstyret.

10. Forhåndsbetalte timeavtaler (f.eks. rådgivning, coaching)

• Brukstid: Timeavtaler må benyttes innen 2 måneder etter kjøp.
• Avbestilling: Avbestilling må skje minst 24 timer før avtalen, ellers blir beløpet ikke refundert.

11. Abonnementer og medlemskap

• Bindingstid: Abonnementer og medlemskap gjelder for den perioden som kunden valgte ved kjøp av tjenesten.
• Automatisk fornyelse: Medlemskap fornyes automatisk månedlig/årlig (etter hva avtale kunden har valgt), med mindre kunden selv sier opp før fornyelsesdatoen.
• Oppsigelse: Kunden må selv si opp ved å logge seg inn på nettsiden og under «min konto» slå av automatisk fornyelse hvis dette er aktivert. Dette må gjøres senest og innen 1 dag før ny fornyelse trer i kraft. Påbegynt periode returneres ikke.
• Prisendringer: Vi forbeholder oss retten til å justere prisen, men varsler kunden minst 1 måned i forkant.

12. Bestilling av tjenester på nett

• Leveringstid for tjenester skjer i henhold til avtale mellom kunden og oss.
• Leveringstiden vil avhenge av tjenestens art, omfang og eventuell kundemedvirkning.
• Tjenester regnes som levert når det avtalte arbeidet er fullført og tilgjengelig for kunden.
• Forsinkelser som skyldes manglende informasjon, manglende tilbakemelding eller forsinket betaling fra kunden kan føre til utvidet leveringstid.
• Dersom det oppstår uforutsette forhold utenfor vår kontroll (force majeure, tredjeparts feil, tekniske problemer), vil vi informere kunden om ny forventet leveringstid så snart som mulig.

13. Angrerett

I henhold til angrerettloven har forbrukere 14 dagers angrerett på kjøp av fysiske varer og enkelte tjenester, men angrerett gjelder ikke for:

• Digitale produkter som er lastet ned (§ 22 n).
• Billettkjøp (§ 22 m).
• Tjenester som er utført før angrefristen er utløpt (§ 22 c).
• Angreretten gjelder ikke for utvikling av nettsider, hosting, support eller andre skreddersydde digitale tjenester dersom arbeidet har startet etter kundens bestilling (§ 22 bokstav c).
• Dersom kunden velger å avbryte prosjektet etter oppstart, kan det påløpe en kostnad basert på allerede utført arbeid.

Dersom angreretten gjelder, må kunden gi skriftlig beskjed via e-post og returnere varen i samme stand som den ble mottatt. Returkostnader dekkes av kunden.

Angrerettloven: https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2014-06-20-27/KAPITTEL_6#KAPITTEL_6

[Lenke til angrerettskjema]

14. Reklamasjon og feil

• Ved feil på varer eller tjenester kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
• Kunden må melde feil skriftlig innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.
• Hvis feilen skyldes en defekt fra vår side, dekker vi kostnadene ved retur eller utbedring.

15. Personvern og datasikkerhet

Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende GDPR-lovgivning. Les mer om vår personvernerklæring her: [Lenke til personvernerklæring].

16. Pris og betalingsbetingelser

• Vi tilbyr betaling via Vipps, bankkort og andre tilgjengelige betalingsmetoder.
• Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og hvis ikke annet er spesifisert er prisen som står oppgitt inkl. mva.
• Ved manglende betaling forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen.

17. Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene. Endringer publiseres på vår nettside, og kunder oppfordres til å lese gjennom vilkårene før hvert kjøp.